Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi baseada no Código de Defesa do Consumidor, somente será efetuada desde que respeitadas as especificações abaixo:
» Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
» Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)
» Avaria: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto
» Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Solicitando a Troca
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato, após o produto será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
» Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal
» Embalagem original
» Sem indícios de estrago por mau uso
» Acompanhado do manual e acessórios.
Condições de troca e devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição,
poderá levar até 10 (dez) dias úteis.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente
sem comunicação prévia ou ficará em nosso armazén onde não nos responsabilizaremos.
*** Itens personalizados, customizados ou configurados exclusivos.
Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.
Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, contate nossa central de atendimento.
IMPORTANTE: Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentarem defeito.
Os produtos adquiridos na loja online podem ser trocados somente através da Central de Atendimento da loja online. Não é permitido trocas em lojas físicas.
Frete
As despesas com embalagem, encargos e frete ficam a cargo do comprador.
Restituição
O prazo máximo para devolução dos valores pagos são de 20 dias após a solicitação da devolução e recebimento do equipamento na Siscontrol
» Troca: você poderá optar pela troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras.
» Estorno em cartão: somente para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão,
podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
» Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente,
de mesma titularidade do responsável pelo pedido em até 20 dias úteis.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco.
